Soporte
La forma más rápida de contactarnos es el correo electrónico. Escríbenos en cualquiera de los seis idiomas soportados.
Correo de soporte
support@asteriva.app
Las respuestas llegan desde nuestro buzón de soporte; los tiempos varían y no prometemos un plazo fijo de respuesta.
Nunca te pediremos tu contraseña, un token de sesión ni tus datos de nacimiento completos por correo.
En qué podemos ayudarte
Cuenta e inicio de sesión
Problemas de acceso, recuperación de cuenta y dudas sobre la eliminación de la cuenta.
Solicitudes de privacidad y seguridad
Solicitudes de acceso, corrección o supresión de datos, y cualquier cosa que parezca un problema de seguridad. Describe el problema; nunca envíes tu contraseña.
Membresías y cupos de preguntas
Dudas sobre membresías o cupos de preguntas adicionales, incluidas las suscripciones iniciadas a través de una tienda de aplicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio el idioma de la app?
Perfil → Ajustes → Idioma. La app sigue el idioma de tu dispositivo por defecto y usa inglés si no está soportado.
¿Cómo edito mis datos de nacimiento?
Perfil → Editar perfil. Cada campo (nombre, fecha, hora, lugar de nacimiento, formato de hora) se abre por separado — no tienes que repetir el registro inicial.
¿Por qué solo puedo cambiar los datos de nacimiento cada 30 días?
Tu carta y tus lecturas se derivan de los datos de nacimiento. El límite de 30 días mantiene las lecturas estables. La app muestra la fecha exacta del próximo cambio disponible.
¿Puedo usar formato de 12 o 24 horas?
Sí. Perfil → Editar perfil → Formato de hora de nacimiento. Es una preferencia de visualización por cuenta; nunca altera tu hora de nacimiento guardada.
¿Cuándo se actualiza el contenido diario?
Cada día del calendario tiene su propia lectura. La energía, la fase lunar y los mensajes de una fecha son deterministas — no cambian al reabrir la app.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Ajustes → Eliminar cuenta. O consulta la página Eliminar cuenta de este sitio para el proceso por correo.
¿Qué es la Guía Asteriva?
La Guía Asteriva te permite hacer preguntas basadas en tu propia carta natal. Las respuestas se generan con inteligencia artificial —la app lo indica abiertamente— y la función solo funciona tras dar tu consentimiento explícito. Sin consentimiento, no se envía ningún dato con este fin.