Поддержка
Быстрее всего связаться с нами по электронной почте. Пишите на любом из шести поддерживаемых языков.
Почта поддержки
support@asteriva.app
Ответы приходят из нашего ящика поддержки; сроки различаются, фиксированное время ответа мы не обещаем.
Мы никогда не попросим по почте ваш пароль, токен сессии или полные данные рождения.
С чем мы можем помочь
Аккаунт и вход
Проблемы со входом, восстановление аккаунта и вопросы об удалении аккаунта.
Запросы о приватности и безопасности
Запросы на доступ, исправление или удаление данных и всё, что похоже на проблему безопасности. Опишите проблему — никогда не отправляйте пароль.
Подписки и лимиты вопросов
Вопросы о подписках и дополнительных лимитах вопросов, включая подписки, оформленные через магазин приложений.
Частые вопросы
Как сменить язык приложения?
Профиль → Настройки → Язык. По умолчанию приложение следует языку устройства, а при отсутствии поддержки переключается на английский.
Как изменить данные рождения?
Профиль → Редактировать профиль. Каждое поле (имя, дата, время, место рождения, формат времени) открывается отдельно — повторно проходить онбординг не нужно.
Почему данные рождения можно менять только раз в 30 дней?
Карта и чтения выводятся из данных рождения. Лимит в 30 дней сохраняет стабильность чтений. Точную дату следующего доступного изменения показывает приложение.
Можно ли использовать 12- или 24-часовой формат?
Да. Профиль → Редактировать профиль → Формат времени рождения. Это настройка отображения для аккаунта; сохранённое время рождения она не меняет.
Когда обновляется ежедневный контент?
У каждого календарного дня своё чтение. Энергия, фаза Луны и послания даты детерминированы — при перезапуске приложения они не меняются.
Как удалить аккаунт?
В приложении: Настройки → Удалить аккаунт. Либо см. страницу «Удаление аккаунта» на этом сайте для запроса по почте.
Что такое Гид Asteriva?
Гид Asteriva позволяет задавать вопросы на основе вашей натальной карты. Ответы генерируются искусственным интеллектом — приложение говорит об этом открыто, — и функция работает только после вашего явного согласия. Без согласия данные для этой цели не отправляются.